FAQ
商品について
肌にあうか、肌トラブルが大丈夫か心配です。
厳選した成分を使用し、アレルギーテストなど、高い安全性を確認してお作りしております。
しかしながら、お肌との相性につきましては個人差があり、すべての方の肌に合うとは申し上げられません。化粧品を使用中あるいは使用直後に、その部位にかゆみ、赤み、はれ、湿しんなどの異常があったり、刺激を感じたりする場合はご使用を中止してください。
商品の全成分が知りたいのですが。
各商品の商品詳細からご確認できます。
お求めの商品を商品一覧ページから選択して、「商品詳細」からご確認下さい。
エイジングケアとは何ですか？
年齢に応じて変化するお肌の潤い、ハリ、つや、キメのお手入れのことです。
製品の保存期間はどのくらいですか？
製造より3年としております。
高温の室内や直射日光の当たる場所など 、保存状態によっては成分が変質してしまう恐れがあります。
お買い上げ後、できるだけ早めにお使いいただくことをおすすめいたします。
注文について
注文完了メールが届きません。
下記のようなことが原因でメールが届かない場合がございます。
・メールアドレスを誤って入力している。
・携帯電話のドメイン指定及び受信設定がされている。
※「@vi-share.jp」の解除をお願いいたします。
・迷惑フォルダーやゴミ箱に振り分けられている。
・メールサーバーエラーの為、メールが届かない。
メールが届かないという現象は、フリーメールや携帯電話で多くみられます。
お問い合わせや商品をご購入後「3営業日以上」メールが届かない場合はお手数ですが、 お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
10:00～18:00（土日・祝日は除く）
カートに商品が入りません。
カートに商品が入らない場合は、恐れ入りますが、一旦ブラウザを終了して再度ページへアクセスをしてください。
購入履歴を確認したい。
サインイン後、マイページよりご確認ください。
パスワードを忘れてしまいログインできません。
「パスワードをお忘れですか?」のリンクより再発行してください。
※10分以内にメールが届かない場合は、お客様「メールアドレス」が間違っている可能性がございますので、再度ご確認ください。
10:00～18:00（土日・祝日は除く）
注文のキャンセルはできますか？
ご注文のキャンセルをご希望の場合は、ご注文当日までとさせていただきます。
また、キャンセルの場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
10:00～18:00（土日・祝日は除く）
※問い合わせフォームでのキャンセル依頼につきましては、ご本人確認の上、キャンセル手続きを進めさせていただきますので、下記の内容のご記載をお願い致します。
・お名前(フルネーム)
・ご注文番号
・ご住所
・お電話番号
・ご注文商品名
【注意事項】
ご注文日の翌日営業日にご連絡いただいた場合、出荷準備に入りますのでキャンセルできません。
一旦商品をお受取いただき、必要に応じて「返品」をご利用ください。
海外からも注文、発送できますか？
日本以外の国からのご注文につきましては、一切承っておりません。 また、日本国内からのご注文であっても、海外への配送は一切承ることができません。 予めご了承ください。
返品・交換は可能ですか？
お客様都合による返品・交換はできかねます。
商品の不具合につきましては、保証にて対応させていただきます。
お支払いについて
支払い方法は何がありますか？
お支払い方法は、「銀行振込」「クレジットカード（VISA、Master Card、JCB、AMERICAN EXPRESSに対応）」「コンビニ決済」がご利用いただけます。
カード決済は安全ですか？
クレジットカード決済を行う場合は、 ソニーペイメントの安全なクレジットカード決済サービスを経由してカード会社に情報を転送いたします。
お客様のカード情報は暗号化して通信･処理され、弊社スタッフでも確認することができない仕組みとなっておりますので、安心してご利用ください。
分割払いはできますか？
誠に申し訳ございませんが、分割でのお支払いは取り扱っておりません。
カード払いにした場合、支払い日はいつになりますか？
クレジットカードのお支払い日は、ご利用のクレジットカード会社により締め日及び、引き落とし日が異なります。 詳細については、ご利用のカード会社までお問合わせください。
カードの明細に購入明細がありません。
クレジットカード会社から発行される明細書には、ご注文内容の詳細は記載されません。
ご注文内容の確認をご希望の場合には、マイページの、［ご注文履歴］よりご確認ください。
お届けについて
注文してからどれ位で届きますか？
ご注文日翌日より3営業日以内の発送とさせていただきます（土日・祝日を除く）。
※地域により、お届け日数は異なります。
※注文殺到時、交通事情等で通常よりお時間をいただく場合がございます(1週間以上)。
配達の日付指定はできますか？
宅配便のみ日時の指定が可能です。
■日付指定について 日付指定は、ご注文翌日から5日目以降でご指定が可能です。（土日・祝日のご指定も可能です。）
※予約やキャンペーン期間中などは、通常と異なる場合がございますので、その都度ご確認ください。
■発送希望時間帯について
午前中・12時～14時・14時～16時・16時～18時・18時～21時
上記の5種類の時間をご指定が可能です。
※お荷物はご希望の配送日時を指定しておりますが、天候不順の影響により、空路、道路、航路等の閉鎖、運送経路上の障害が 起こりうる可能性がございます。これらの影響により、お届け日に間に合わない事がありますので予め、ご了承下さい。
配送方法／配送会社を教えてください。
ヤマト運輸、日本郵便にてお願いしております
配送状況の確認はどうしたらできますか？
発送完了後に、配達伝票番号や配送状況をご確認いただけるURLを記載した「商品発送のお知らせ」メールをお送りいたしますので、そちらよりご確認ください。
自宅以外の場所（勤務先、実家等）に送りたい。
ご登録住所以外へのお届けをご希望の場合は、ご注文手続きの際に送付先欄へお届け希望の住所をご登録ください。
※また、ポスト等にお客様の表札がない場合､別の方のお名前の表札がある場合、 投函されず返送されてしまうことがございます。ご住所に「○○様方」の記載をお願い致します。
海外へ届けてもらうことはできますか？
海外への発送は、一切承っておりません。 予めご了承ください。
発送完了メールは来たが商品が届きません。
発送完了メールに記載されております「伝票番号」にて商品のご確認をお願い致します。
※伝票番号を確認し「返品」「投函完了」になっていた場合
【返品の場合】
ご住所不明、転居先不明、理由不明等で返品処理がかかったことになります。
弊社へ商品が戻り次第、再度発送させていただきます。
ポスト等にお客様の表札がない場合､別の方のお名前の表札がある場合、投函されず､返送されてしまいます。 事前にご確認と弊社へご連絡をお願い致します。
【投函完了の場合】
お問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。
10:00～18:00（土日・祝日は除く）
プレゼント包装はできますか？
誠に申し訳ございませんが、プレゼント包装は承っておりません。